多元联系方式：随时与我们取得联系
麻将胡了（PG 官方网站）建立了多渠道、多层级、全天候的客户服务体系，确保玩家与合作伙伴能够在任何时间、任何场景下快速获得支持。无论您是遇到游戏技术问题、账号安全疑问，还是希望洽谈代理合作，都可以通过以下官方渠道与我们沟通。
官方邮箱
[email protected]（玩家支持）
[email protected]（代理合作）
[email protected]（媒体与商务）
我们承诺在工作时间（周一至周五 9:00-18:00）内，所有邮件均在 2 小时内回复；非工作时间收到的邮件，将在下一个工作日的上午 10:00 前统一处理。
客服热线
中国大陆：400-800-1234（免费）
港澳台及海外：+86-21-5678-9999（按市话收费）
热线服务时间为每日 8:00 至次日凌晨 2:00，全年无休。高峰期（每日 19:00-22:00）平均等待时长约为 40 秒，非高峰期平均等待时长不超过 15 秒。
办公地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 楼（总部）
广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 B 塔 28 楼（华南运营中心）
如需到访，请提前通过电话或邮件预约，以便我们安排专人接待。来访时请携带有效身份证件，在前台登记后由工作人员引导进入。
工作时间与服务承诺
麻将胡了平台的服务体系分为三个层级：即时响应层、标准处理层与专项解决层。即时响应层由智能客服机器人（7×24 小时）与人工客服团队（每日 8:00-次日 2:00）构成，负责处理账号登录、充值到账、游戏闪退等高频常见问题，目标是在 90 秒内完成首次响应。标准处理层负责处理需要后台核实的问题，如金币异常扣除、对局数据争议等，承诺在 24 小时内给出明确处理结论。
专项解决层则针对代理合作、大额充值、技术对接等复杂需求，由对应的专属经理直接跟进。对于代理合作伙伴，平台提供「一对一」专属服务群，群内包含运营顾问、技术工程师与客服专员，确保任何问题都能在 30 分钟内得到响应，重大事项 2 小时内给出解决方案。此外，平台每月发布《服务月报》，公示各项服务指标的实际达成情况，接受玩家与合作伙伴的监督。
| 服务类型 | 服务时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 智能客服 | 7×24 小时 | 即时响应 |
| 人工客服 | 每日 8:00 - 次日 2:00 | 90 秒内首次响应 |
| 代理专属服务 | 7×24 小时 | 30 分钟内响应 |
| 邮件支持 | 工作日 9:00 - 18:00 | 2 小时内回复 |
各部门业务线联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求，直接联系对应的业务部门。以下是各部门的主要职责与联系方式，请务必在邮件标题或电话开场时说明您的需求类型，以便快速转接至正确的人员。
- 玩家支持部：负责处理游戏内问题、账号安全、充值争议、BUG 反馈等。联系方式：[email protected] 或 400-800-1234 转 1 号线。
- 代理招商部：负责直属代理的招募、资质审核、合作协议签订与分成结算。联系方式：[email protected] 或 400-800-1234 转 2 号线。
- 技术运维部：负责服务器状态、网络连接、游戏版本更新等技术支持。玩家遇到闪退、卡顿等问题，可先联系玩家支持部，若需技术团队介入，将由客服内部转接。
- 商务合作部：负责品牌联合推广、媒体采访、异业合作等商务事宜。联系方式：[email protected]。
- 投诉与建议专线：如果您对客服处理结果不满意，或对平台有任何建议，可发送邮件至 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理，每封邮件都会在 48 小时内得到回复。
温馨提示：为了保障您的账号安全，请勿在非官方渠道透露账号密码或验证码。我们的工作人员绝不会以任何理由向您索要密码，如遇此类情况，请立即挂断并拨打官方热线举报。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答，或许能帮您节省时间。如果以下内容未能覆盖您的问题，再通过上述渠道与我们联系。
问题 1：如何修改绑定的手机号？
登录游戏后，进入「个人中心」-「账号安全」-「更换手机」，按照提示输入新手机号并获取验证码即可完成修改。此操作无需联系客服，可自助完成。
问题 2：充值后金币未到账怎么办？
首先，请耐心等待 2-5 分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若超过 10 分钟仍未到账，请截取充值成功的订单截图，联系在线客服或拨打热线转 1 号线，客服将在核实后 30 分钟内为您补发金币。
问题 3：代理后台如何查看每日流水？
代理登录后台后，点击「数据中心」-「每日流水」即可查看实时数据，支持按日期、按下级代理、按游戏版本进行多维筛选。数据每 15 分钟同步一次，与财务系统保持一致。
问题 4：忘记账号密码怎么办？
在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若手机号或邮箱已停用，请联系人工客服，通过身份验证后（提供注册时间、最近登录地点等信息）可申请人工找回。